Sala operativa: allineamento delle attività alla nuova strategia.

La direzione ha chiesto alla consulenza un intervento per la Sala Operativa, attiva 24h su 7 giorni, composta da nove persone più il coordinatore, per allineare il suo modo di lavorare con la nuova strategia dell’organizzazione, più centrata sul cliente.

Su proposta dei consulenti, direzione e team hanno concordato di attivare un laboratorio: gli stessi membri della Centrale hanno ridefinito le linee guida del proprio lavoro e identificato soluzioni operative per rispondere al nuovo mandato.

In questo lavoro il consulente ha fornito il supporto metodologico. La direzione e la funzione commerciale hanno assicurato feedback e validazione rispetto a quanto definito.

Il percorso ha creato un’occasione di dialogo tra direzione e team: ha permesso al gruppo di indirizzare le energie in un senso più allineato alle esigenze strategiche e di sperimentare una maggiore coesione e motivazione complessiva.